Políticas de Devolución y Garantías
Garantía
La pieza tiene un mes de garantía contra defectos de manufactura.
Las piedras, por su naturaleza frágil en su mayoría, no entran en garantía.
No nos hacemos responsables por daños en piedras consideradas "semipreciosas" tanto dentro de la manufactura de piezas sobre pedido, como en el uso cotidiano por el cliente.
En perdidos especiales, el cliente recibe al comprar una fotografía antes del envío en donde se presentan los pedidos tal como serán enviados. Está en la decisión del cliente pagar un seguro en paquetería contra daños o pérdidas. Nosotros solo nos hacemos cargo de enviar bien embalado el pedido y damos seguimiento en su llegada.
No nos hacemos responsables por pérdida cuando el cliente elige alguna paquetería en especial.
Nuestros envíos gratuitos son por medio de correos de México y su entrega entra en nuestra garantía.
Para hacer válida la garantía debe encontrarse en el periodo de garantía activa.
Si la pieza es determinada como daño ocasionado por uso rudo, incorrecto, caídas o cualquier tipo de intento de reparación externo a nosotros, la garantía se invalida automáticamente y el servicio de reparación deberá ser cubierto por el cliente, así como el costo de envío de retorno.
Si el daño fue ocasionado por error de manufactura, se dará opción al cliente de reparación o cambio (dependiendo de la disponibilidad de piedras e insumos). En un plazo de 5 días la pieza será enviada sin costo al cliente.
No realizamos devoluciones de dinero en ningún caso. Si algún motivo lo ameritase, se emitirá un vale por el monto validado que podrá ser utilizado por el cliente en cualquier compra por medio de un código para nuestra tienda en línea.
1. Anticipos y pagos
Todo pedido requiere un anticipo mínimo del 50% para iniciar producción o apartar la pieza.
El pago total debe estar liquidado antes de realizar el envío o la entrega en mano.
Los anticipos son no reembolsables, ya que cubren materiales, diseño y horas de trabajo.
2. Piezas de catálogo (no personalizadas)
Si el cliente no liquida el total en la fecha acordada, la pieza podrá ponerse nuevamente en venta para otro cliente.
El anticipo en este caso se utilizará como compensación por el apartado y el tiempo invertido.
El cliente pierde derecho exclusivo sobre la pieza, pero puede volver a solicitarla en el futuro, sujeto a disponibilidad de materiales y tiempos de taller, considerando modificaciones en el precio derivadas de aumentos en costos de materiales, etc.
3. Piezas personalizadas (diseño exclusivo o sobre medida)
Al tratarse de un diseño creado especialmente para el cliente, si no se liquida el total, la pieza no se entregará ni se pondrá a la venta.
El anticipo cubre el costo de diseño, materiales y trabajo ya realizado.
La pieza quedará en resguardo de Lórien durante 15 días. Pasado ese tiempo, podrá ser desarmada, fundida o reutilizada a criterio del taller.
En ningún caso se reembolsará el anticipo.
4. Tiempos de entrega y paquetería
Los tiempos de entrega corren a partir de la confirmación del anticipo y se acuerdan según agenda de taller.
Los envíos se programan en días establecidos. Si un cliente no liquida antes de la fecha de salida de paquetería, su pedido pasará al siguiente envío disponible.
5. Compromiso de Lórien
Cada pieza se elabora con materiales auténticos y bajo procesos artesanales de calidad.
Nos comprometemos a entregar lo pactado en tiempo y forma siempre que el cliente cumpla con los pagos establecidos.
En Lórien Casa Joyera nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar pedidos en los siguientes casos:
Cuando el diseño solicitado vaya en contra de la identidad de la marca, de la estética de nuestro taller o de nuestros procesos artesanales.
Cuando el pedido implique materiales o técnicas que no manejamos o que comprometan la calidad de la pieza.
En situaciones donde el cliente no cumpla con las políticas de anticipos, pagos o plazos establecidos.
Si se detecta un trato irrespetuoso, malintencionado o conductas que afecten la comunicación y el proceso de trabajo.
Nuestro compromiso es ofrecer piezas de alta calidad con un proceso claro, digno y respetuoso para ambas partes.